Blue Board es una plataforma de Telcel diseñada para gestionar y difundir información sobre ofertas comerciales en tiempo real, dirigida a Distribuidores y Asesores de Servicio a Clientes. Inicialmente, la estructura de Blue Board se basaba en un sistema de permisos rígido, lo que limitaba la productividad al determinar las acciones que podían realizar los usuarios. Lataval propuso e implementó el desarrollo de nuevos módulos de perfiles, permisos y opciones de menú para aumentar la autonomía de los usuarios, mejorar la flexibilidad, así como el control y seguimiento de la plataforma.

Se realizó la implementación de un sistema de Perfiles y Permisos, el cual le permite al usuario una gestión más flexible y escalable de los usuarios y sus capacidades dentro del portal. Esto permite a los usuarios gestionar los perfiles dentro del portal y así asignarles los permisos que tendrán, guardándolos en la base de datos, lo que aumenta la flexibilidad del portal web ya que ya no será necesario cambiar el código para modificar los permisos.

Los permisos asignados tienen múltiples efectos en la experiencia del usuario, estos van desde controlar la renderización de ciertos botones, hasta negar directamente el acceso a ventanas específicas en el portal web, mostrando al usuario un mensaje indicándole que no tiene permiso para acceder a la pantalla en cuestión.

Además de esto, se generó un menú donde los usuarios con el permiso correspondiente podrán consultar y editar la información de todos los usuarios registrados dentro del portal, así como crear nuevos usuarios o eliminar usuarios existentes. Esto eliminó la dependencia del equipo técnico para la administración de usuarios.

Por último, unificamos la gestión de permisos para Distribuidores y Agentes de Servicio al Cliente mapeando los perfiles de los agentes de servicio al cliente a perfiles existentes dentro de Blue Board con permisos ya establecidos, de esta manera eliminando más permisos hardcodeados para usuarios que utilizan cuentas de agentes de servicio al cliente.